Zásady pro doručování

Kam doručujeme

Aktuálně doručujeme do zemí v rámci Evropské unie. Pokud vaše země není dostupná při checkoutu, kontaktujte nás na info@kosmostudio.cz a pokusíme se najít řešení.

Doba zpracování objednávky

Custom tenisky (AF1 s rope / over laces): vyráběné na objednávku. Počítejte prosím s dobou výroby 1–5 pracovních dní před odesláním.

Doplňky (rope laces, péče o obuv, ponožky): obvykle odesíláme do 1–5 pracovních dní.

Objednávky vytvořené po 12:00 zpracováváme následující pracovní den. Pracovní dny nezahrnují víkendy a státní svátky.

Odhadovaná doba doručení (po odeslání)

Česko a Slovensko: 2–4 pracovní dny

Sousední / hlavní EU země (např. SK, PL, DE, AT): 3–7 pracovních dní

Ostatní země EU a vzdálenější oblasti: 3–7 pracovních dní

Uvedené časy jsou orientační dle dopravců. Počasí, sezónní vytížení nebo případné kontroly mohou způsobit zpoždění.

Cena dopravy

Cena dopravy se zobrazí v pokladně před dokončením objednávky a závisí na cílové destinaci a zvoleném způsobu doručení. Případné akce nebo doprava zdarma se aplikují automaticky.

Sledování zásilky a notifikace

Všechny zásilky jsou sledované. Jakmile objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem.

Změna adresy

Potřebujete změnit adresu? Kontaktujte nás ještě před odesláním objednávky. Jakmile je zásilka na cestě, změna už nemusí být možná.

Problémy s doručením (ztráta nebo poškození)

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo se tracking několik dní neaktualizuje, napište nám na info@kosmostudio.cz do 48 hodin od doručení (nebo očekávaného doručení).

Uschovejte obal a přiložte fotografie – zahájíme řešení s dopravcem a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz, pokud to bude relevantní.

Předobjednávky a dostupnost

Pokud je produkt označen jako předobjednávka nebo má uvedené datum dostupnosti, odešleme ho nejpozději v tento den. Po odeslání obdržíte tracking.

P.O. Boxy a výdejní místa

Při doručení přes Packeta a Balíkovna doručujeme na nejbližší výdejní místo podle zadané adresy. V ostatních případech doručujeme na vámi zadanou adresu.