Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

Objednávku můžete zrušit kdykoli před odesláním – stačí nám napsat na info@kosmostudio.cz.

Po převzetí máte na vrácení 30 dní. Platí to pro všechny naše produkty, včetně custom tenisek vyrobených na objednávku a zboží ve slevě.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené, nepoužité a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Jak vrácení probíhá

Napište nám na info@kosmostudio.cz. Pokud bude žádost schválena, pošleme vám štítek pro zpětné odeslání a instrukce. Zboží se vrací na adresu:
Karla Veselého 587, 29306 Kosmonosy, Česká republika

Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Poškození a problémy

Prosíme, zkontrolujte objednávku ihned po doručení a kontaktujte nás, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku. Situaci vyhodnotíme a zajistíme nápravu.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat jinou velikost nebo jiný produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu tím není dotčeno – naše lhůta 30 dní je delší a platí vedle něj.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze vám vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Zpracování refundace vaší bankou nebo karetní společností může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@kosmostudio.cz.