Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od převzetí objednávky na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na info@kosmostudio.cz. Upozorňujeme, že zboží je nutné zaslat na následující adresu:
Karla Veselého 587, 29306 Kosmonosy, Česká republika

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání a instrukce, jak a kam balíček poslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na info@kosmostudio.cz.

Poškození a problémy

Prosíme, zkontrolujte objednávku ihned po doručení a kontaktujte nás, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku. Situaci vyhodnotíme a zajistíme nápravu.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící produkty (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázková výroba (např. personalizované produkty) nebo produkty osobní péče (např. kosmetika). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.

Pokud máte otázky ohledně konkrétního produktu, neváhejte nás kontaktovat.

Bohužel nelze vrátit ani zboží ve slevě nebo dárkové poukazy.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy (EU)

Bez ohledu na výše uvedené máte při dodání zboží v rámci Evropské unie právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování refundace vaší bankou nebo karetní společností může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@kosmostudio.cz.